クチコミを書いてくれたお客様に割引やプレゼントを渡してもいいですか？
結論から言うと、渡さないほうがよいです。Googleのポリシーでは、金銭・割引・商品・サービスなどの見返りと引き換えにクチコミを求めることは禁止されています。見つかるとクチコミが削除され、Googleビジネスプロフィールが停止される可能性があります。
さらに2023年10月から、事業者が対価を渡して書いてもらった内容を第三者の感想のように見せることは、景品表示法（いわゆるステマ規制）の対象になり得ます。「お礼のつもり」でも、法律上は同じ扱いになる可能性があります。
この記事では、何が問題で、どこまでなら大丈夫なのか、線引きを具体的に説明します。
なぜ禁止されているのか
理由はシンプルで、見返りがあると、クチコミの内容が変わるからです。割引をもらった人は悪いことを書きにくくなります。すると★が実態より高くなり、それを見て来た人が失望する。Googleにとってクチコミの信頼性は地図サービスの生命線なので、ここは厳しく見ています。
ダメな例・問題ない例
ポリシー違反になる可能性が高いもの
- 「クチコミを書いてくれたら次回10%オフ」
- 「★5をつけてくれた方にドリンク1杯サービス」
- 「クチコミ投稿画面を見せてくれたらプレゼント」
- クチコミを書いた人だけが参加できる抽選
「★5を条件にする」のは最も重い違反ですが、★の指定がなくても、書くこと自体に見返りがあれば対象です。
問題ないもの
- 会計時に「よろしければGoogleでご感想をお聞かせください」とお願いするだけ
- QRコード付きのカードやPOPを置く（QRコードの作り方・設置アイデア）
- 来店後のお礼メッセージにクチコミのリンクを入れる
- 書いてくれた人に、返信でお礼を伝える
- クチコミと関係なく、全員に配っているクーポンやサービス
線引きは「クチコミを書くかどうかで、その人が受け取るものが変わるか」です。変わらなければ問題ありません。
よくある「グレーに見えるもの」の判断
- 「アンケートに答えたら割引」で、アンケートの最後にGoogleのリンクを置く：割引の条件がアンケートであってGoogleのクチコミではないなら、直ちに違反とは言えません。ただし、満足度が高い人だけをGoogleに誘導する設計は「レビュー・ゲーティング」としてガイドライン違反になる可能性があります（正しい集め方と注意点）。
- 店内の「クチコミ投稿でお菓子プレゼント」を撤去し忘れている：過去のものでも、掲示している限り現在の依頼と見なされます。撤去してください。
- インフルエンサーに無料で提供して投稿してもらう：Googleのクチコミに書いてもらうと違反です。SNSでの投稿なら、景品表示法上は「PR」表記が必要です。
見返りなしでクチコミを増やす方法
見返りを用意しなくても、クチコミは集まります。大事なのは「誰に、いつ、どう頼むか」です。
- 満足していると分かる瞬間（お礼を言われたとき、リピートしてくれたとき）に頼む
- その場で書けるようにQRコードを見せる。あとで、は忘れられます
- 「★5をお願いします」ではなく「正直なご感想を」と頼む。このほうが結果的に高評価が集まります
- 書いてくれた人には返信でお礼を言う。それを見た次の人も書きやすくなります（高評価のクチコミにも返信すべき理由）
地図検索の上位に出ている店の調査では、件数が増えても★は下がらないという結果が出ています（1,995店の調査）。見返りなしで正直に頼むことを、怖がる必要はありません。
よくある質問（FAQ）
Q. クチコミを書いてくれたお客様に割引やプレゼントを渡してもいいですか？
A. おすすめしません。Googleのポリシーでは見返りと引き換えにクチコミを求めることは禁止されており、クチコミの削除やプロフィール停止につながる可能性があります。景品表示法上の問題にもなり得ます。お願いするだけにとどめてください。
Q. 書いてくれた人に、後から気持ちとして何か渡すのもダメですか？
A. 事前に約束していなければ、ポリシー上の「見返りと引き換え」には該当しにくいと考えられます。ただし、それが常態化して「書けばもらえる」と知られれば、事実上の見返りになります。返信でお礼を伝えるにとどめるのが安全です。
Q. 他の店はやっています。うちだけやらないと不利では？
A. 短期的にはそう見えるかもしれません。ただ、見返りで集めたクチコミはまとめて削除されるリスクを常に抱えています。地道に集めた店のほうが、1〜2年で見ると安定して上位にいます。
Q. すでに「投稿で割引」をやってしまいました。
A. すぐに掲示を外し、今後は行わないでください。過去の分を店側から取り消す手段はありませんが、続けないことが最も重要です。
まとめ
クチコミへの見返りは、Googleのポリシーでも景品表示法でも問題になり得ます。線引きは「書くかどうかで受け取るものが変わるか」。お願いするのは自由、見返りはなし。それで十分に集まります。