サービスレベル契約（SLA）

1. はじめに

本サービスレベル契約（以下「本SLA」）は、株式会社E Force Tec（以下「当社」）が提供するLocaBoost（以下「本サービス」）のサービス品質に関する保証内容を定めるものです。

2. サービス稼働率

当社は、本サービスの月間稼働率99.9%を目標として運用いたします。稼働率は以下の計算式により算出されます。

※計画メンテナンスによる停止時間は計算から除外されます

3. 計画メンテナンス

当社は、サービス品質向上のため定期的なメンテナンスを実施します。

• 事前通知: 計画メンテナンスは原則として72時間前までにメールまたはサービス内通知にてお知らせします
• 実施時間帯: 可能な限り深夜帯（日本時間 2:00〜6:00）に実施します
• 緊急メンテナンス: セキュリティ上の理由等により緊急を要する場合は、事前通知なく実施する場合があります

4. サポート対応

※営業時間: 平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）

5. データ保護

• バックアップ: お客様のデータは毎日自動的にバックアップされます
• データ保持: バックアップデータは30日間保持されます
• 暗号化: すべてのデータは転送時および保存時に暗号化されます
• データセンター: 信頼性の高いクラウドインフラ（AWS/GCP）を使用

6. サービスクレジット

月間稼働率が保証値を下回った場合、以下のサービスクレジットを適用いたします。

※サービスクレジットは翌月以降の利用料金から控除されます。現金での返金は行っておりません。

7. 免責事項

以下の事由による障害・停止については、本SLAの対象外となります。

• 天災、戦争、テロ、暴動等の不可抗力
• お客様の機器・ネットワーク環境に起因する問題
• お客様による不正利用または利用規約違反
• 第三者サービス（Google API等）の障害
• 計画メンテナンスによる停止

8. お問い合わせ

SLAに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。