★の数とクチコミの内容を入れるだけで、
返信の例文を3つ作ります。低評価・クレームにも使えます。
感謝 → 書かれていた点への共感 → また来てほしいという一言。短くても、クチコミの中身に1つ触れるだけでコピペ感がなくなります。(高評価にも返信すべき理由)
感謝 → 良かった点への言及 → 気になった点を前向きに受け止める。「次はもっと満足してもらう」という姿勢を見せます。
ご意見への感謝 → 不快な思いへのお詫び → 改善の取り組み。事実を確認していない落ち度まで認めないこと、反論や言い訳を並べないことが大切です。返信は書いた本人より、これから来るお客様に読まれています。(星1・低評価への返信例文とNG例、クレームへの謝罪返信の例文)
「ご来院ありがとうございました」は、その人が受診した事実を公開の場で認めることになります。受診の有無に触れない書き方にしてください。業種で医療系を選ぶと、この点に配慮した文を作ります。(医療機関の低評価への返信例文)
状況別の例文はGoogleクチコミ返信の例文テンプレート集にもまとめています。
Q. 無料ですか?
はい。登録もログインも不要です。AIを使うため、1日の利用回数には上限があります。
Q. そのまま投稿してもいいですか?
下書きとして使い、事実と違う点がないか確認してから投稿してください。低評価への返信は、実際に何があったかを確認して一文足すと印象が変わります。
Q. 入力したクチコミは保存されますか?
本文は保存しません。回数制限のため、業種・★の数・日時だけを記録します。
Q. 毎回コピーして貼るのが面倒です。
LocaBoostにGoogleビジネスプロフィールを連携すると、新しいクチコミを自動で取り込み、お店の事情を覚えたうえで返信案を作り、確認してそのまま投稿できます。(返信を自動化できるツールはありますか?)