研究データで読む医療機関の口コミ評価──「医師の応対」が★を動かす最大要因だった
医師の応対が星評価を最も動かす──2,044施設・13,769件のGoogleレビュー解析で判明。ネガ放置は★0.5低下の恐れ。LocaBoostで即時返信体制を構築し、評価下落を防ぐ方法を解説。
続きを読む属人化しない仕組みづくり｜クチコミ返信マニュアルを社内で整備する5ステップ
クチコミ対応は、ブランドの信頼を守る最後の砦とも言えます。 特に複数店舗を運営していたり、現場スタッフが直接対応している企業では、誰がどう返信するかで印象が大きく変わってしまうという課題を抱えがちです。 その場しのぎの対応ではなく、**会社全体で「一貫性ある対応」**を実現するには、クチコミ返信のマニュアル整備が不可欠です。 この記事では、社内で共有できるクチコミ返信のガイドライン・マニュアルを作るための具体的なステップをご紹介します。
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クレーム対応のコツ①「勝ち負けは気にしない」
クレーム対応のスキルは、ビジネスの世界で非常に重要な能力とされています。
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