医療広告ガイドラインとGoogleクチコミ｜体験談の掲載はどこまで許される？

医療機関の広告は医療法で規制されており、判断の基準になるのが厚生労働省の「医療広告ガイドライン」です。この中で患者の体験談は、広告として掲載することが認められていません。

ではGoogleマップのクチコミはどう扱えばよいのでしょうか。ここを誤解したまま運用している医療機関は少なくありません。この記事で整理します。

なぜ体験談は広告に使えないのか

治療の効果や感じ方には個人差があります。特定の患者の「よくなった」という声を医療機関が広告として掲げると、他の患者にも同じ結果が起きると誤解させるおそれがある——これが規制の理由です。

広告に該当するかどうかは、一般に次の要素で判断されます。

患者さんが自分の意思でGoogleマップに投稿したクチコミは、医療機関が出したものではないため、医療機関の広告そのものとは性質が異なります。投稿されたクチコミがそこに表示されていること自体を、医療機関が責められるわけではありません。

問題になりやすいのは、次のように医療機関側が能動的に使ったときです。

いずれも医療機関が誘引の目的で示している以上、広告と判断される可能性があります。「Googleに書かれていた内容をそのまま載せただけ」という説明は通りにくいと考えたほうが安全です。

クチコミへの返信は医療機関自身が書く文章です。ここで治療の効果に踏み込むと、広告的な表現と受け取られる可能性があります。

返信は感謝と姿勢を伝えるものと割り切り、効果や成果の話をしないことが基本です。具体的な文面は医療機関の返信例文を参考にしてください。

投稿をお願いすること自体が禁止されているわけではありません。ただし、依頼の仕方によっては別の問題が生じます。詳しくは患者さんにクチコミをお願いしてもいい？で解説しています。

「その文章を、医療機関が自分の言葉として看板に書けるか」を基準にすると整理しやすくなります。看板に書けない内容は、ホームページにも返信にも書かないほうが安全です。

なお、医療広告ガイドラインは改定されることがあります。実際の判断にあたっては、厚生労働省が公表している最新の指針と、必要に応じて自治体の担当窓口や顧問の専門家にご確認ください。

Q. Googleのクチコミを自院のホームページに載せてもいいですか？
A. 患者の体験談を医療機関が掲載する行為にあたるため、広告と判断される可能性があります。転載は避け、Googleマップへのリンクを置くにとどめるのが安全です。

Q. 星の平均点を「4.8」と自院サイトに書くのは問題ですか？
A. 客観的な数値であっても、患者を誘引する目的で示せば広告に該当し得ます。特に「地域No.1」など比較優良性を示す表現とあわせると、リスクが高くなります。

Q. クチコミに返信すること自体は問題ありませんか？
A. 返信すること自体は問題ありません。ただし返信の中で治療効果や他院との比較に触れると、広告と受け取られる可能性があります。感謝と改善の姿勢を伝える内容にとどめてください。

Googleマップに投稿されたクチコミ自体は、医療機関の広告とは別のものです。問題になるのは、それを医療機関が能動的に使ったときと、返信で効果に踏み込んだときです。クチコミは「集めて活用する素材」ではなく「患者さんの声として受け止めるもの」と考えると、判断を誤りにくくなります。

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