研究データで読む医療機関の口コミ評価──「医師の応対」が★を動かす最大要因だった
医師の応対が星評価を最も動かす──2,044施設・13,769件のGoogleレビュー解析で判明。ネガ放置は★0.5低下の恐れ。LocaBoostで即時返信体制を構築し、評価下落を防ぐ方法を解説。
続きを読むクチコミに返信しないとどうなる？無視リスクと印象への影響
クチコミを無視するとどうなる？返信しない企業が失っている信用や評価スコアへの影響を具体例とともに解説します。
続きを読む属人化しない仕組みづくり｜クチコミ返信マニュアルを社内で整備する5ステップ
クチコミ対応は、ブランドの信頼を守る最後の砦とも言えます。 特に複数店舗を運営していたり、現場スタッフが直接対応している企業では、誰がどう返信するかで印象が大きく変わってしまうという課題を抱えがちです。 その場しのぎの対応ではなく、**会社全体で「一貫性ある対応」**を実現するには、クチコミ返信のマニュアル整備が不可欠です。 この記事では、社内で共有できるクチコミ返信のガイドライン・マニュアルを作るための具体的なステップをご紹介します。
続きを読むその一言が火種に？クチコミ返信担当者が避けたいNGワードと伝わる言葉の選び方
返信してるのに悪化する…？クチコミ返信で避けたいNGフレーズと、信頼される“伝わる言葉”の選び方とは？
続きを読む業種別クチコミ傾向と対応法まとめ｜投稿心理と注意点を徹底解説
クチコミは業種によって投稿傾向も対応法も異なります。飲食、美容、医療、教育、通販など業界別に特徴と注意点を整理しました。
続きを読む悪質な口コミの削除依頼と対処法｜放置NGの理由と対応ステップ
事実と異なる悪質な口コミ、放置していませんか？削除申請や返信対応、必要に応じた法的手段の進め方をわかりやすく解説。
続きを読む誠実なクチコミ返信で信頼は取り戻せる。心に届く返信文のつくり方
口コミ返信テンプレートの正しい使い方とは？業種問わず使える、誠実な返信文の具体例付きで紹介！
続きを読むやってはいけないクチコミ返信──火に油を注がないための5つのNG対応とは？
クチコミへの返信は、誠実さや丁寧さが何よりも重要です。 しかし、善意で書いたつもりでも、受け取り方によっては逆効果になってしまう返信もあります。 本記事では、「やってしまいがちなNG返信例」と、それによってどのようなリスクがあるかを具体的に解説します。
続きを読むネガティブ評価への返信は原則48時間以内にやるべき3つの理由
現代のビジネスでは、オンラインの口コミが企業や店舗の評判に大きな影響を与えます。特に、ネガティブなクチコミへの対応は慎重に行う必要があります。多くの調査結果から、48時間以内に誠実な返信をすることが理想的であるとされています。本記事では、その理由を3つのポイントに分けて解説します。
続きを読む口コミ内にスタッフのフルネームが書かれた場合の対応方法
Googleなどのクチコミ内にスタッフの名前付きでレビューされた場合の対処法についてです。
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レビューを促すのに最適なタイミングはいつ？
施設利用者様にレビューを促すのに効果的なタイミングはいつなのでしょうか？調査結果を基にお伝えします。
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クレーム対応のコツ①「勝ち負けは気にしない」
クレーム対応のスキルは、ビジネスの世界で非常に重要な能力とされています。
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クチコミスコアが同レベルの競合より上位に表示されるには？
クチコミスコア・数ともに負けていない状況でな...
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