お客様にレビューを促すのに最適なタイミングはいつですか？
ネバダ⼤学とアリゾナ州⽴⼤学が⾏った調査では、お客様にレビューを促す適切なタイミン グについての⾒解を⽰しています。
レビュー依頼をしない場合、1⽇後の投稿率は12%、5⽇後は6%、9⽇後は2%、そして14⽇ 後は1%と、数⽇ごとに最⼤50%減少していました。
それに対して、同じ期間にレビューの促しを受けた実験グループでは、1⽇後は6%、5⽇後 と9⽇後はいずれも3%、14⽇後は2%で、9⽇以降はレビューの促しを受けた⽅が投稿す る確率が上がる傾向にありました。
この結果について、研究者たちはいくつかの仮説と解釈を⽰しています。 早すぎるレビューの促しはユーザーを困惑させ、煩わしいと感じさせたり、ユーザー の⾃由を侵害したりすると捉えられるかもしれない。 ⼀⽅、時間が経過した後のレビューの促しは、友好的なリマインドと⾒なされ、より好意的 に受け取られる可能性があると⽰しています。
